Médiation de la Consommation
Règlement amiable des litiges - CM2C
⚖️ Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation
AZKENEAN propose un dispositif de médiation de la consommation pour le règlement amiable de tout litige qui n'aurait pas pu être résolu directement avec notre service client.
Qu'est-ce que la médiation de la consommation ?
La médiation de la consommation est un processus gratuit de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel.
Un médiateur indépendant intervient pour proposer une solution équitable aux deux parties, sans passer par la voie judiciaire.
Avantages de la médiation :
• Gratuit pour le consommateur
• Rapide (90 jours maximum)
• Confidentiel
• Solution amiable
• Sans obligation d'accepter la proposition
Notre médiateur : CM2C
AZKENEAN a désigné CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) comme entité de médiation de la consommation.
CM2C
Adresse postale :
14 rue Saint Jean
75017 Paris
France
Site web : cm2c.net
Email : contact@cm2c.net
CM2C est une association agréée par la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).
Quand faire appel à la médiation ?
Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dans les cas suivants :
Après contact avec AZKENEAN
Vous avez contacté notre service client et le litige persiste
Litiges éligibles
Problème de conformité, garantie, livraison, remboursement
Dans les délais
Moins d'1 an après la réclamation écrite à AZKENEAN
Important :
La saisine du médiateur doit être précédée d'une tentative de résolution amiable directe avec notre service client à contact@azkenean.fr
Comment saisir le médiateur ?
Étape 1 : Contactez d'abord AZKENEAN
Envoyez une réclamation écrite à contact@azkenean.fr en exposant votre problème. Conservez une copie de votre demande et de notre réponse.
Étape 2 : Si le litige persiste
Saisissez CM2C par courrier postal ou via leur site web cm2c.net
Documents à fournir :
• Copie de votre réclamation à AZKENEAN
• Copie de notre réponse (ou preuve de l'absence de réponse)
• Numéro de commande
• Preuves du litige (factures, photos, emails)
• Vos coordonnées complètes
Étape 3 : Le médiateur examine votre dossier
Le médiateur contacte les deux parties et propose une solution dans un délai de 90 jours maximum.
Étape 4 : Issue de la médiation
Vous êtes libre d'accepter ou de refuser la proposition du médiateur. Si vous refusez, vous conservez votre droit de recours judiciaire.
Cas non éligibles à la médiation
La médiation de la consommation ne peut pas être utilisée dans les cas suivants :
• Litige entre professionnels (B2B)
• Litige déjà examiné ou en cours d'examen par un tribunal
• Réclamation manifestement infondée ou abusive
• Litige datant de plus d'1 an après la réclamation écrite
• Absence de tentative préalable de contact avec AZKENEAN
📞 Besoin d'aide avant de saisir le médiateur ?
Notre service client reste à votre disposition pour trouver une solution amiable :
Email : contact@azkenean.fr • Tél : +33 7 57 84 44 28
Horaires : Lun-Ven 9h-18h • Réponse sous 24-48h ouvrées