Politique de Retours et Remboursements
Exercez votre droit de rétractation en toute transparence
⚠️ Retours sous 30 jours — Frais de retour à votre charge
Estimation : 6-10€ (Colissimo) • 4-6€ (Point relais)
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
✅ Délai étendu AZKENEAN : 30 jours calendaires
Nous vous offrons 16 jours supplémentaires au-delà de l'obligation légale.
2. Frais de retour
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client
Exceptions — Les frais de retour sont à notre charge uniquement si :
✓ Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
✓ Produit défectueux à la réception
✓ Non-conformité avec la description
Estimation des frais de retour :
• Colissimo France : environ 6-10€
• Mondial Relay : environ 4-6€
• Point relais : environ 4-6€
💡 Recommandation : Utilisez un mode d'expédition avec suivi et assurance. AZKENEAN ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis durant le transport retour.
3. Conditions du produit retourné
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné :
✓ Dans son état d'origine
✓ Avec l'emballage d'origine (boîte, protection)
✓ Avec tous les accessoires (câble, chargeur, batterie, courroie, bouchon, notice)
✓ Non utilisé au-delà d'un test normal de fonctionnement
✓ Sans dommage supplémentaire (rayure, trace d'usure, choc)
✓ Propre et en état de revente
✓ Accompagné de la facture
❌ Nous refusons les retours si :
• Le produit a été utilisé de manière intensive
• Le produit est endommagé par mauvaise utilisation
• L'emballage d'origine est manquant ou abîmé
• Des accessoires sont manquants
• Le délai de 30 jours est dépassé
4. Procédure de retour (4 étapes)
📧 Étape 1 : Contactez notre SAV
Email : contact@azkenean.fr
Téléphone : +33 7 57 84 44 28
Horaires : Lun-Ven 9h-18h (heure de Paris)
Indiquez-nous : votre numéro de commande, le motif du retour, l'état du produit.
✅ Étape 2 : Recevez l'autorisation de retour
Nous vous enverrons sous 24-48h :
• Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
• L'adresse de retour exacte
• Les instructions d'emballage
📦 Étape 3 : Préparez le colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, la facture et le numéro RMA visible.
🚚 Étape 4 : Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Conservez impérativement votre preuve d'envoi et numéro de suivi.
📍 Adresse de retour (communiquée après RMA) :
AZKENEAN — Service Retours
41 Avenue des Basques
64500 CIBOURE
France
5. Inspection et validation du retour
À réception de votre retour, nous procédons à :
1️⃣ Inspection sous 2-3 jours ouvrés
Vérification de l'état du produit, de la présence de tous les accessoires et de la conformité avec les conditions de retour.
2️⃣ Validation ou refus
Nous vous notifions par email de la validation ou du refus du retour.
3️⃣ En cas de validation
Le remboursement est initié (voir section 6 ci-dessous).
⚠️ En cas de refus du retour :
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (endommagé, incomplet, utilisé intensivement) :
• Vous serez informé par email avec photos à l'appui
• Le produit vous sera renvoyé à vos frais
• Aucun remboursement ne sera effectué
6. Remboursement
⏱ Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum suivant la réception et la validation du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
En pratique, nous effectuons le remboursement sous 7-10 jours ouvrés après validation.
💳 Mode de remboursement
Le remboursement s'effectue par virement bancaire (SEPA) sur le compte utilisé lors de l'achat.
Délai bancaire : comptez 2-5 jours supplémentaires pour que le virement apparaisse sur votre compte.
💰 Montant remboursé
✓ Prix du produit TTC (intégral)
✓ Frais de livraison initiaux uniquement si produit défectueux ou erreur de notre part
❌ Frais de retour : restent à votre charge et ne sont pas remboursés
📧 Notification de remboursement
Vous recevrez un email de confirmation avec :
• Date de traitement du remboursement
• Montant remboursé
• Délai bancaire estimé
7. Échange de produit
⚠️ Nous n'effectuons PAS d'échanges directs.
Si vous souhaitez un modèle différent :
1️⃣ Retournez le produit (procédure sections 4-6)
2️⃣ Attendez le remboursement complet
3️⃣ Passez une nouvelle commande sur azkenean.fr
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants NE peuvent PAS être retournés :
❌ Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
❌ Produits descellés pour raisons d'hygiène ou de santé
❌ Produits vendus explicitement "en l'état" (si mentionné dans la description)
Ces exclusions sont clairement indiquées dans la description du produit le cas échéant.
9. Cas particuliers
🔧 Produit défectueux ou non conforme à la réception
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :
✅ Les frais de retour sont à notre charge
✅ Remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux
✅ Possibilité de renvoi gratuit du produit correct
⚠️ Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) à contact@azkenean.fr avec photos du défaut.
📦 Colis endommagé lors du transport
Si vous recevez un colis visiblement endommagé :
1️⃣ Émettez des réserves écrites immédiatement auprès du transporteur (notez sur le bon de livraison : "Colis endommagé, réserves émises")
2️⃣ Prenez des photos du colis et du produit
3️⃣ Contactez-nous sous 48h à contact@azkenean.fr
📮 Colis perdu lors du retour
Si votre colis retour est perdu par le transporteur :
• Conservez votre preuve d'expédition et numéro de suivi
• Déclarez la perte auprès du transporteur
• Contactez-nous avec ces éléments : nous étudierons votre dossier
10. Garantie et retour
La garantie vendeur AZKENEAN de 1 an n'est PAS affectée par :
✓ L'exercice de votre droit de rétractation
✓ Un retour effectué dans le délai de 30 jours
La garantie couvre :
• Les défauts de fabrication et vices cachés
• Les pannes liées à un usage normal
La garantie NE couvre PAS :
❌ L'usure normale du produit
❌ Les dommages causés par mauvaise utilisation
❌ Les dommages accidentels (chute, liquide, choc)
❌ Les modifications non autorisées
Consultez notre page Garantie pour plus de détails.
11. Formulaire de rétractation
Utilisez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation :
📧 Vous pouvez également envoyer votre demande par email à contact@azkenean.fr ou par courrier à notre adresse.
12. Contact & assistance
Service Client & SAV AZKENEAN
Email : contact@azkenean.fr
Téléphone : +33 7 57 84 44 28
Adresse : 41 Avenue des Basques, 64500 CIBOURE, France
Horaires : Lun-Ven 9h-18h (heure de Paris)
Délai de réponse : 24-48h ouvrées
13. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :
CM2C — Médiation de la consommation
Consultez notre page Médiation pour plus d'informations.
14. Données légales
AZKENEAN SAS
Capital social : 1 302 000,00 €
SIREN : 879181915 • SIRET : 87918191500015
TVA : FR36879181915
RCS : 879181915