Suivi de Commande
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Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un email contenant le numéro de suivi.
Suivre votre colis
Pour suivre votre colis, vous avez deux options :
Option 1 : Via le transporteur
Utilisez le numéro de suivi reçu par email sur le site du transporteur (indiqué dans l'email).
Option 2 : Contactez-nous
Envoyez votre numéro de commande à contact@azkenean.fr et nous vous communiquerons l'état d'avancement.
Statuts de commande
Commande confirmée
Votre paiement a été reçu et validé
En préparation
Votre appareil est en cours de contrôle et d'emballage (1-2 jours)
Expédiée
Votre colis a été remis au transporteur - Numéro de suivi envoyé par email
En transit
Votre colis est en cours d'acheminement (2-5 jours ouvrés)
En cours de livraison
Le transporteur effectue la livraison aujourd'hui
Livrée
Votre colis a été livré avec succès
Délais de livraison
J+0 à J+2
Traitement et préparation de votre commande
J+2 à J+7
Transport et livraison (2-5 jours ouvrés après expédition)
Réception
Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur
Problème avec votre livraison ?
Colis en retard :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus (3-7 jours ouvrés), contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis endommagé :
Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48h avec photos à l'appui.
Absence lors de la livraison :
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous pouvez retirer votre colis en point relais ou demander une nouvelle livraison.
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Email : contact@azkenean.fr
Téléphone : +33 7 57 84 44 28
Horaires : Lun-Ven 9h-18h • Réponse sous 24-48h
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